ERP, CRM SCM

En mi opinión estas herramientas, han influido mucho para que las grandes empresas tengan una excelente rentabilidad, cada uno de estas herramientas esta enfocada a diferentes áreas como finanzas, mercadotecnia , producción y distribución del producto ofrecido.

Cada una de ellas es parte del proceso de un producto en una empresa: EL ERP va enfocado a los recursos de la empresa, lo administrativo la planificación de los recursos con los que cuenta la empresa, verifica y organiza toda la información. Es una evolución de las MPR.

Otra de estas herramientas con la que cuenta ahora las empresa es el CRM, esto no es mas que el marketing de la empresa, la relación de la empresa hacia el cliente.

Y por ultimo tenemos a los SCM esto va enfocado a la cadena de suministros de la empresa, como es el ultimo paso que lleva al producto que vamos a ofrecer a el cliente, la producción

¿Que es ERT?

Empresa de servicios tecnológicos, cuenta con una vasta experiencia en el sector de las telecomunicaciones e implementación de servicios que permiten conocer y detallar de forma dinámica y eficiente las soluciones a proponer a sus clientes. 

Como integradora de servicios la empresa de recursos tecnológicos, cuenta con una vasta experiencia en el sector de las telecomunicaciones e implementación de servicios que le permiten conocer y detallar de forma dinámica y eficiente las soluciones a proponer a sus clientes. 

La empresa de recursos tecnológicos, está en capacidad de proveer toda una oportunidad de negocios a su compañía buscando siempre beneficios y resultados a corto y largo plazo mediante la asesoría directa y por medio de la incorporación en su modelo de outsoursing de contrataciones directas que le permiten ser oportuno en la entrega a sus clientes.

La integración de servicios está orientada a toda una propuesta de valor que permite a nuestros clientes oficiales y corporativos encontrar en ert una empresa que apoya y entrega a sus clientes valor por medio de propuestas que generar rentabilidad a sus proyectos y a su gestión. 

Ert como integradora de servicios actúa como un eje de operación para sus clientes gracias a sus fortalezas tales como:

• Capacidad rápida en toma de decisiones generales 

• Capacidad de aportar a nuestro cliente valor en sus proyectos 

• Moderna red de tecnología que permite a nuestros clientes aseguramiento 

• Estabilidad financiera para el apalancamiento de proyectos

http://portafolio.ert.com.co/it/integraciontecnologica.html

¿Que es CRM?

La palabra CRM viene de las iniciales Customer Relationship Management, (Gestión de las Relaciones con el Cliente).

Se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible.

Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, que nos ayudará a mantener y ampliar nuestra cartera.

Ventajas del CRM

• Centralizar toda la información de sus clientes

• Todos los empleados de la empresa acceden a la misma información.

• Almacenaje de datos de contacto: direcciones, teléfonos, personas de contacto,email, etc.

• Registrar todas las incidencias.

• Identificar rápidamente al cliente.

• Controlar los asuntos pendientes, ya sean citas, llamadas próximas,..planificar la agenda.

• Guardar un registro de todas las conversaciones mantenidas, mensajes enviados, faxes, email, visitas realizadas o recibidas....

• Controlar y registrar el acceso a la información

Origen

Su inicio que se da en la década del 80, ya se encuentra “abonado” por los inicios en DBM una década atrás. En los 80, las empresas comienzan a generar una comunicación de doble vía con sus clientes y a finales de la década de los 90 hay un boom de esta tendencia, donde el fenómeno preponderante son los programas de lealtad, para lo cual las empresas hicieron grandes inversiones en tecnología con bajos retornos y moderados resultados. Al final de esta etapa los consultores Don Peppers y Martha Rogers definirían los cuatro componentes básicos del CRM (identificar, diferenciar, interactuar, personalizar), que se convertirían hasta hoy en los pilares fundamentales de futuras teorías en el tema. Solo hasta el inicio del presente siglo, las compañías empezaron a entender que el núcleo fundamental de una filosofía de CRM, no era la tecnología, sino su componente estratégico y las personas.

http://crmydbm.blogspot.mx/2009/08/historia-del-crm-y-del-dbm-de-donde.html

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf

¿Qué es el SCM?

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) puede ayudar a su organización a transformar una cadena de abastecimiento lineal en una red adaptable de cadenas de abastecimiento, lo que le permite acceder al conocimiento y los recursos de sus pares, adaptarse inteligentemente a condiciones de mercado cambiantes y mantener el foco de su atención en el cliente. De esta manera, obtendrá una ventaja competitiva.

Dentro de la organización, la cadena de suministro se refiere a una amplia gama de áreas funcionales. Estos incluyen la Cadena de Suministro actividades relacionadas con la gestión, tales como entrada y de salida transporte, almacenaje y control de inventarios.

ventajas del SCM
Reducir Costos

· Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. 

· Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida. 

Aumentar Beneficios

· Reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stocks en ingresos.

· Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

Fidelizar Clientes

· Proveer de productos y servicios de calidad a precios competitivos.

· Mejorar la precisión en la planificación y la localización, en tiempo real, de productos alrededor del mundo, mejorando así la atención al cliente.

http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/scm/businessbenefits/index.epx

http://www.buenastareas.com/ensayos/Supply-Chain-Management-Evoluci%C3%B3n-y/648411.html

http://www.management-aims.com/PapersMgmt/81Espitia.pdf

¿QUÉ OPINA LA PROFECO SOBRE LAS RECOMENDACIONES PARA LAS COMPRAS EN LINEA?

Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor protección a los consumidores en línea.

MEDIDAS DE PRECAUCIÓN

Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax). 
• El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las características de los productos.
• En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago. 
• El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito. 

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

¿Qué son los motores de búsqueda?

Los motores de búsqueda son el punto de partida de un usuario que esté buscando algo en Internet, pues responde a una búsqueda que se hace en el formulario de búsqueda y emiten un listado de sitios que es la elaboración de las palabras solicitadas en el formulario. Estas palabras están sometidas a un algoritmo.

El listado puede ser ordenado según la importancia que el motor le da a los sitios electrónicos.

Esta fase se define como “ranking” y es la llave del éxito de un motor de búsqueda. Hoy, el motor más popular y utilizado es Google, que utiliza un mecanismo de análisis de las páginas (ranking) y se ha convertido en una de las más importantes herramientas de Internet.

Existen tres tipos de buscadores:

• Motores de búsqueda o buscadores

• Directorios Índices, (catálogos que agrupan sus enlaces por categorías)

• Sistemas Mixtos: motores de búsqueda que tienen un directorio, además de su motor de búsqueda.

Los Motores de búsqueda requieren muchos recursos para su funcionamiento. Recorren laspáginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas, principalmente el texto que en ellas aparece. Cuando buscamos una información en los motores, ellos consultan su  base de datos, con la información que han recogido de las páginas, y nos la presentan clasificados por su relevancia. De la Web, los buscadores pueden almacenar desde la página de entrada, a todas las páginas de la Web. Depende de los gustos del buscador, y la consideración de importancia que tenga la Web para ellos.

http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.2.2%20-R3Z%20y%20M.pdf

¿QUÉ ES EXTRANET?

La Extranet también es un red privada corporativa destinada a compartir determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en las Intranets, emplea para su configuración y funcionamiento los protocolos de la tecnología de Internet (IP), y se ubica privadamente en un servidor y la que tienen acceso únicamente las computadoras autorizadas.

La Extranet realiza esta función evitando el acceso a los recursos exclusivos de la Intranet y superando la distancia geográfica y los usos horarios internacionales.

Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras empresas y clientes. Los extranets transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.

http://www.energy.org.ar/PRESENTA/extranet.pdf

¿QUÉ ES IP?

El protocolo IP es el pilar básico de Internet (red de redes, interconectadas a nivel  mundial) que permite la interconexión de redes abstrayéndose de las diferentes  tecnologías de red existentes. Es, en su totalidad, un protocolo software que está desligado de los detalles del hardware de red, característica fundamental para la interconexión redes. 

En la estructura de Internet  se definen unos elementos conocidos como pasarelas o routers IP que se encargan de conectar dos o más redes entre sí y que trabajan a nivel de paquete IP (nivel 3 OSI). Estos elementos, definen las fronteras de las redes a este nivel, conocidas como redes IP.

Es un protocolo de nivel 3, no fiable, no orientado a la conexión.

• Tiene un direccionamiento de 32 bits, jerárquico.

• Soporta la fragmentación.

• Está definido en el RFC 791.

• Es el protocolo de red de referencia en Internet

http://www4.ujaen.es/~mdmolina/rrcc/practica2.pdf
http://www.dte.us.es/tec_inf/itis/sis_dist/Tema_IP.pdf

¿QUÉ ES ENCRIPTAR DATOS?

Encriptación es el proceso mediante el cual cierta información o texto sin formato es cifrado de forma que el resultado sea ilegible a menos que se conozcan los datos necesarios para su interpretación. Es una medida de seguridad utilizada para que al momento de almacenar o transmitir información sensible ésta no pueda ser obtenida con facilidad por terceros. 

Es por medio de la encriptación informática como se codifican los datos. Solamente a través de un software de descodificación que conoce el autor de estos documentos encriptados es como se puede volver a decodificar la información.

Por lo que la encriptación informática es simplemente la codificación de la información que vamos a enviar a través de la red (Internet). Para poder descodificarla como dijimos es necesario un software o una clave que sólo conocen el emisor y el receptor de esta información.

La encriptación de la informática se hace cada vez más necesaria debido al aumento de los robos de claves de tarjetas de crédito, número de cuentas corrientes, y en general toda la información que viaja por la red, etc.

¿CUALES SON LOS PRINCIPALES MEDIOS DE SEGURIDAD INFORMATICOS, PARA UNA EMPRESA?

1.- No ingrese sus datos personales en computadoras de uso compartido.

2.- Siempre busque el icono de candado en las esquinas inferiores, esto permitirá tener un filtro o una barrera a la información que guarde en sus dispositivos electrónicos.

3.- Es importante que si vas a realizar pagos o transferencias bancarias por Internet, se verifique la seriedad y seguridad del sitio en que lo hará, pida alguna garantía o certificación, investigue el origen del portal con días de anticipación antes de ingresar cualquier clave o NIP de acceso a sus cuentas.

4.- Vacíe continuamente sus memorias y chips de los celulares, esto se refiere a los mensajes, fotos, audios, entre otros archivos de carácter personal, ya que en caso de ser robado o extraviado no puedan usar dicha información en su contra

5.- Los aparatos electrónicos siempre cuentan con configuraciones de seguridad, infórmese de cómo puede usarlas a su conveniencia.

6.- De preferencia, nunca dé a conocer datos personales en perfiles abiertos de redes sociales en Internet, tales como Facebook o Twitter, así como tampoco proporcione datos de dónde se encuentra o a dónde se dirija, ya que esto es facilitar el acceso a los delincuentes hasta donde se encuentra.

http://www.enter.co/#!/especiales/enterprise/la-seguridad-informatica-es-responsabilidad-de-todas-las-empresas/

¿QUE ES ERGONOMIA EN LAS TECNOLOGÍAS?

La Ergonomía busca que los humanos y la tecnología trabajen en completa armonía, diseñando y manteniendo los productos, puestos de trabajo, tareas, equipos, etc. Y aquí veremos como actúa la ergonomía en las tecnologías.La Ergonomía busca que los humanos y la tecnología trabajen en completa armonía, diseñando y manteniendo los productos, puestos de trabajo, tareas, equipos, etc. 

Son muchos de los productos ergonómicos que se crean cada vez con mayor frecuencia y que más que ser estéticos, buscan adaptarse a la forma de las manos (o la parte del cuerpo que las use) para ser más funcionales y eficientes.

Detrás de estos productos esta una disciplina: la ergonomía, que busca resolver el binomio entre la máquina y el hombre

Pero su función va más allá: intenta encontrar el uso más adecuado de la tecnología en nuestras vidas.

Actualmente, la ergonomía es considerada una de las habilidades más demandadas en todo el mundo: la Organización Internacional del Trabajo la cataloga como una de las 19 profesiones que más incrementarán su popularidad en los próximos 10 años.

¿Quién puede ser ergónomo?

Según apunta la Asociación Internacional de Ergonomía, cualquier persona con grado de licenciatura que aspire a ello puede hacerlo, pues se trata de una ciencia que aborda todas las disciplinas.

Por supuesto, no es fácil. Según explica, para ser ergónomo se tienen que comprobar hasta 15 años en la práctica de esta disciplina, con estudios de postgrado afines, tesis relacionadas con el tema, publicaciones en revistas científicas, etcétera.

http://es.scribd.com/doc/44375590/ERGONOMIA-EN-LAS-TECNOLOGIAS-DE-LA-INFORMACION-Y-LAS-COMUNICACIONES-TIC-s

http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/03/04/ergonomia-arte-re-disenar-tecnologia

TECNOLOGÍA MÓVIL

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales móviles y públicas. Según las bandas o frecuencias en las que opera el móvil, podrá funcionar en una parte u otra del mundo. La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefónicas de conmutación de 1er y 5º nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija tradicional.

Los esfuerzos combinados de éstas permitieron la mejora de la antigua tecnología GSM, añadiéndole un nuevo subsistema de conmutación de paquetes por radio (GPRS) que posibilitaba la transmisión eficiente de datos. Internet acababa de llegar a las pantallas de los móviles.  El funcionamiento es prácticamente idéntico al de las redes públicas, con pequeños matices. Hay dos modalidades del servicio:

• En la primera cada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia.

• En la segunda el sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos, por lo que no hay una correspondencia grupo frecuencia.

Es un sistema muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muy adversas. Los segundos se denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy parecido al de la telefonía móvil automática (TMA), uno de los primeros sistemas analógicos de telefonía móvil pública. La mayor diferencia es que cuando no hay un canal libre para establecer una comunicación, TMA descarta la llamada y el usuario debe reintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas llamadas, estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada. Dos de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que es digital. 

http://cursos.aiu.edu/Tecnologias%20Moviles/PDF/Tema%201.pdf

¿QUÉ SON LAS TiCS?

Las nuevas posibilidades que hoy surgen ejercen un poderoso flujo en la satisfacción de las necesidades básicas de aprendizaje, en todo el mundo se enfrentan actualmente al desafío de utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICS).

Estas se denominan como sistemas tecnológicos mediante los que se recibe, manipula y procesa información, y que facilitan la comunicación entre dos o más interlocutores. Por lo tanto, las TICS son algo más que informática y computadoras, puesto que no funcionan como sistemas aislados, sino en conexión con otras mediante una red. 

Cubren mayor parte de los aspectos en los que se desarrolla el hombre tales como: entornos estudiantiles, laborales, instituciones y empresas.
 Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, 
tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido,...). 

FUENTE

http://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tics.pdf