ERP, CRM SCM

En mi opinión estas herramientas, han influido mucho para que las grandes empresas tengan una excelente rentabilidad, cada uno de estas herramientas esta enfocada a diferentes áreas como finanzas, mercadotecnia , producción y distribución del producto ofrecido.

Cada una de ellas es parte del proceso de un producto en una empresa: EL ERP va enfocado a los recursos de la empresa, lo administrativo la planificación de los recursos con los que cuenta la empresa, verifica y organiza toda la información. Es una evolución de las MPR.

Otra de estas herramientas con la que cuenta ahora las empresa es el CRM, esto no es mas que el marketing de la empresa, la relación de la empresa hacia el cliente.

Y por ultimo tenemos a los SCM esto va enfocado a la cadena de suministros de la empresa, como es el ultimo paso que lleva al producto que vamos a ofrecer a el cliente, la producción

¿Que es ERT?

Empresa de servicios tecnológicos, cuenta con una vasta experiencia en el sector de las telecomunicaciones e implementación de servicios que permiten conocer y detallar de forma dinámica y eficiente las soluciones a proponer a sus clientes. 

Como integradora de servicios la empresa de recursos tecnológicos, cuenta con una vasta experiencia en el sector de las telecomunicaciones e implementación de servicios que le permiten conocer y detallar de forma dinámica y eficiente las soluciones a proponer a sus clientes. 

La empresa de recursos tecnológicos, está en capacidad de proveer toda una oportunidad de negocios a su compañía buscando siempre beneficios y resultados a corto y largo plazo mediante la asesoría directa y por medio de la incorporación en su modelo de outsoursing de contrataciones directas que le permiten ser oportuno en la entrega a sus clientes.

La integración de servicios está orientada a toda una propuesta de valor que permite a nuestros clientes oficiales y corporativos encontrar en ert una empresa que apoya y entrega a sus clientes valor por medio de propuestas que generar rentabilidad a sus proyectos y a su gestión. 

Ert como integradora de servicios actúa como un eje de operación para sus clientes gracias a sus fortalezas tales como:

• Capacidad rápida en toma de decisiones generales 

• Capacidad de aportar a nuestro cliente valor en sus proyectos 

• Moderna red de tecnología que permite a nuestros clientes aseguramiento 

• Estabilidad financiera para el apalancamiento de proyectos

http://portafolio.ert.com.co/it/integraciontecnologica.html

¿Que es CRM?

La palabra CRM viene de las iniciales Customer Relationship Management, (Gestión de las Relaciones con el Cliente).

Se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible.

Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, que nos ayudará a mantener y ampliar nuestra cartera.

Ventajas del CRM

• Centralizar toda la información de sus clientes

• Todos los empleados de la empresa acceden a la misma información.

• Almacenaje de datos de contacto: direcciones, teléfonos, personas de contacto,email, etc.

• Registrar todas las incidencias.

• Identificar rápidamente al cliente.

• Controlar los asuntos pendientes, ya sean citas, llamadas próximas,..planificar la agenda.

• Guardar un registro de todas las conversaciones mantenidas, mensajes enviados, faxes, email, visitas realizadas o recibidas....

• Controlar y registrar el acceso a la información

Origen

Su inicio que se da en la década del 80, ya se encuentra “abonado” por los inicios en DBM una década atrás. En los 80, las empresas comienzan a generar una comunicación de doble vía con sus clientes y a finales de la década de los 90 hay un boom de esta tendencia, donde el fenómeno preponderante son los programas de lealtad, para lo cual las empresas hicieron grandes inversiones en tecnología con bajos retornos y moderados resultados. Al final de esta etapa los consultores Don Peppers y Martha Rogers definirían los cuatro componentes básicos del CRM (identificar, diferenciar, interactuar, personalizar), que se convertirían hasta hoy en los pilares fundamentales de futuras teorías en el tema. Solo hasta el inicio del presente siglo, las compañías empezaron a entender que el núcleo fundamental de una filosofía de CRM, no era la tecnología, sino su componente estratégico y las personas.

http://crmydbm.blogspot.mx/2009/08/historia-del-crm-y-del-dbm-de-donde.html

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf

¿Qué es el SCM?

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) puede ayudar a su organización a transformar una cadena de abastecimiento lineal en una red adaptable de cadenas de abastecimiento, lo que le permite acceder al conocimiento y los recursos de sus pares, adaptarse inteligentemente a condiciones de mercado cambiantes y mantener el foco de su atención en el cliente. De esta manera, obtendrá una ventaja competitiva.

Dentro de la organización, la cadena de suministro se refiere a una amplia gama de áreas funcionales. Estos incluyen la Cadena de Suministro actividades relacionadas con la gestión, tales como entrada y de salida transporte, almacenaje y control de inventarios.

ventajas del SCM
Reducir Costos

· Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. 

· Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida. 

Aumentar Beneficios

· Reducción de la duración del ciclo de pedido, agilizando la conversión de stocks en ingresos.

· Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

Fidelizar Clientes

· Proveer de productos y servicios de calidad a precios competitivos.

· Mejorar la precisión en la planificación y la localización, en tiempo real, de productos alrededor del mundo, mejorando así la atención al cliente.

http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/scm/businessbenefits/index.epx

http://www.buenastareas.com/ensayos/Supply-Chain-Management-Evoluci%C3%B3n-y/648411.html

http://www.management-aims.com/PapersMgmt/81Espitia.pdf

¿QUÉ OPINA LA PROFECO SOBRE LAS RECOMENDACIONES PARA LAS COMPRAS EN LINEA?

Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor protección a los consumidores en línea.

MEDIDAS DE PRECAUCIÓN

Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax). 
• El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las características de los productos.
• En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago. 
• El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito. 

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

¿Qué son los motores de búsqueda?

Los motores de búsqueda son el punto de partida de un usuario que esté buscando algo en Internet, pues responde a una búsqueda que se hace en el formulario de búsqueda y emiten un listado de sitios que es la elaboración de las palabras solicitadas en el formulario. Estas palabras están sometidas a un algoritmo.

El listado puede ser ordenado según la importancia que el motor le da a los sitios electrónicos.

Esta fase se define como “ranking” y es la llave del éxito de un motor de búsqueda. Hoy, el motor más popular y utilizado es Google, que utiliza un mecanismo de análisis de las páginas (ranking) y se ha convertido en una de las más importantes herramientas de Internet.

Existen tres tipos de buscadores:

• Motores de búsqueda o buscadores

• Directorios Índices, (catálogos que agrupan sus enlaces por categorías)

• Sistemas Mixtos: motores de búsqueda que tienen un directorio, además de su motor de búsqueda.

Los Motores de búsqueda requieren muchos recursos para su funcionamiento. Recorren laspáginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas, principalmente el texto que en ellas aparece. Cuando buscamos una información en los motores, ellos consultan su  base de datos, con la información que han recogido de las páginas, y nos la presentan clasificados por su relevancia. De la Web, los buscadores pueden almacenar desde la página de entrada, a todas las páginas de la Web. Depende de los gustos del buscador, y la consideración de importancia que tenga la Web para ellos.

http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.2.2%20-R3Z%20y%20M.pdf

¿QUÉ ES EXTRANET?

La Extranet también es un red privada corporativa destinada a compartir determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en las Intranets, emplea para su configuración y funcionamiento los protocolos de la tecnología de Internet (IP), y se ubica privadamente en un servidor y la que tienen acceso únicamente las computadoras autorizadas.

La Extranet realiza esta función evitando el acceso a los recursos exclusivos de la Intranet y superando la distancia geográfica y los usos horarios internacionales.

Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras empresas y clientes. Los extranets transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.

http://www.energy.org.ar/PRESENTA/extranet.pdf